Levantamento de Requisitos: Entendendo o cliente

5Oct/060

Levantamento de Requisitos: Entendendo o cliente

Muitas vezes nos vemos de frente com um cliente que não sabe exatamente do que precisa, ou que não consegue transmitir esta informação de maneira clara. Resultado: Você gasta horas e horas em uma reunião de levantamento de requisitos (ou briefing para os publicitários) e não consegue extrair informações relevantes para o desenvolvimento do projeto.

É comum, principalmente na área de TI, colocarmos a culpa sempre nos clientes (ou usuários), mas, na verdade, existem técnicas mais ou menos adequadas para ultrapassar esta barreira e captar estas informações, mesmo em clientes mais "problemáticos", ou em casos que muitas pessoas sejam influenciadoras ou influenciadas pelo projeto. Conheça um pouco sobre estas técnicas:

Entrevista

A entrevista deve ser feita, preferencialmente, com usuários mais comunicativos e com bom conhecimento do processo. Evite entrevistas com longas horas de duração, o entrevistado pode se desmotivar, causando queda de produtivadade do levantamento de requisito. Sempre planeje sua entrevista e anote tudo.

Brainstorming

Muito útil quando existem diversos interessados no projeto. É dividido em duas etapas. Na primeira, anota-se todas as idéias que surgirem, sem que sejam questionadas. Neste momento o que importa mais é a quantidade, não deixe de anotar nada. Na segunda etapa, debate-se com o grupo para ir refinando as idéias apresentadas anteriormente. Deixe as regras bem claras, e defina uma pessoa (facilitador) para "comandar" a reunião, para garantir que as regras sejam respeitadas.
No Brainstorming, você não precisa de usuários comunicativos, utilizando anotações anônimas para a divulgação das idéias, você atrai até os mais tímidos para a participação da tarefa. Aqui você pode, também, identificar as pessoas mais participativas e agendar entrevistas.

Role playing

Esta técnica consiste em observar o usuario executando determinada tarefa, no dia-a-dia do seu trabalho, ou, até mesmo, você fazendo o trabalho deste usuário, para identificar suas dificuldades e necessitades, sentindo na pele como é realizar a tarefa. Muito útil quando o usuário não consegue identificar ou transmitir as informações necessárias para a identificação dos requisitos.

Newton Wagner se desenvolvendo na web